Osez l'essayer. Retour gratuit si la taille ne convient pas.
Retour gratuit
14 jours pour décider
Réponse sous 24 heures
Quelque chose vous semble anormal ? Nous allons régler le problème.
Chez Sexy & Cutie, nous voulons que votre expérience d'achat soit source d'enthousiasme et de sérénité. Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de choisir la bonne taille en ligne, surtout pour les articles nouveaux, exclusifs et uniques. C'est pourquoi nous vous offrons 14 jours pour essayer votre commande chez vous, à votre rythme, et décider si elle vous convient.
Si un article ne vous convient pas (la taille, la couleur, ou si vous avez simplement changé d'avis), nous voulons que vous puissiez résoudre le problème sans stress et sans frais.
Comment fonctionne le processus ?
- Étape 1 — Contactez-nous. Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
- Étape 2 — Nous vous enverrons l’étiquette. Il vous suffira d’imprimer l’étiquette de retour prépayée, de la coller et de la déposer dans un point de collecte. C’est simple et gratuit.
- Étape 3 — Échange ou remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables. Dès réception et inspection du produit, nous procédons à l’échange de taille ou au remboursement intégral. Vous serez informé par courriel à chaque étape.
Conditions de base
Ce que nous acceptons
- Produits retournés dans les 14 jours calendaires suivant la réception
- Articles neufs, non utilisés et non lavés, avec étiquettes et emballage d'origine.
- Échange de taille pour le même modèle (sous réserve de disponibilité des stocks)
- Produits présentant des défauts de fabrication — dans ce cas, nous prenons également en charge les coûts
Ce que nous ne pouvons pas accepter
- Les produits qui présentent des signes d'utilisation ou de lavage
- Les articles retournés après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.
- Prendas sans emballage d'origine
Concernant les remboursements
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrables. Selon votre banque, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
Foire aux questions
Combien de jours ai-je pour échanger ou retourner ma commande ?
Vous disposez de 14 jours calendaires pour essayer tranquillement votre commande et demander un échange ou un remboursement.
Puis-je essayer le vêtement à la maison ?
Oui. Nous voulons que vous puissiez voir à quoi cela ressemble sur vous et décider sereinement si c'est la bonne option pour vous.
Le retour est-il vraiment gratuit ?
Oui, absolument. Nous vous enverrons une étiquette prépayée ; vous n’aurez rien à payer pour l’expédition.
Dans quel état le produit doit-il être ?
Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé et muni de ses étiquettes d'origine.
Puis-je retourner un article si je l'ai déjà porté ?
Non. Nous n'acceptons que les articles en parfait état, propres à la revente. esenziaclub+1
Et si je veux changer la taille ?
Si vous avez besoin d'une autre taille, contactez-nous et nous vous aiderons à effectuer l'échange le plus facilement possible. Contactez-nous maintenant →
Que dois-je faire si j'ai des doutes avant d'acheter ?
Écrivez-nous avant de passer votre commande. Nous serons ravis de vous aider concernant les tailles, la coupe ou tout autre détail du produit. Contactez-nous dès maintenant →
Comment puis-je demander un échange ou un remboursement ?
Contactez simplement notre équipe et nous vous guiderons dans les prochaines étapes. Contactez-nous maintenant →
