Atrévete a probártelo. Devolución gratuita si no te queda bien
Devolución gratuita
14 días para decidir
Respuesta en 24h
¿Algo no te encaja? Lo solucionamos
En Sexy & Cutie queremos que compres con ilusión, no con dudas. Sabemos que elegir la talla adecuada online no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de prendas nuevas, exclusivas y diferentes. Por eso te damos 14 días para probar tu pedido en casa con calma y decidir si es para ti.
Cuando algo no te encaja — la talla, el color, o simplemente cambiaste de idea — queremos que lo resuelvas sin estrés y sin coste.
¿Cómo funciona el proceso?
- Paso 1 — Escríbenos. Mándanos un mensaje, indícanos tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en menos de 24 horas.
- Paso 2 — Te enviamos la etiqueta. Te mandamos una etiqueta de devolución prepagada. La imprimes, la pegas, y lo depositas en cualquier punto de recogida. Sin coste, sin complicaciones.
- Paso 3 — Cambio o reembolso en 3–5 días hábiles. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio de talla o el reembolso completo. Te avisamos por email en cada paso.
Condiciones básicas
Lo que aceptamos
- Productos devueltos dentro de los 14 días naturales desde la recepción
- Artículos sin usar, sin lavar, con las etiquetas intactas y el packaging original
- Cambios de talla del mismo modelo (sujetos a disponibilidad de stock)
- Productos con defecto de fabricación — en ese caso también asumimos los gastos
Lo que no podemos aceptar
- Productos que muestren signos de uso o lavado
- Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días
- Prendas sin packaging original
Sobre los reembolsos
Los reembolsos se procesan al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días adicionales en reflejarse en tu extracto.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para cambiar o devolver mi pedido?
Tienes 14 días naturales para probar tu pedido con calma y solicitar un cambio o una devolución.
¿Puedo probarme la prenda en casa?
Sí. Queremos que puedas ver cómo te queda y decidir con tranquilidad si es la opción adecuada para ti.
¿La devolución es realmente gratis?
Sí, completamente. Te enviamos una etiqueta prepagada — no pagas nada de envío.
¿En qué estado debe estar el producto?
El producto debe estar nuevo, sin usar, sin daños y con sus etiquetas originales.porronet+1
¿Puedo devolver una prenda si ya la he usado?
No. Solo podremos aceptar artículos en perfecto estado, aptos para volver a ponerse a la venta.esenziaclub+1
¿Y si quiero cambiar la talla?
Si necesitas otra talla, contáctanos y te ayudaremos a gestionar el cambio de la forma más sencilla posible. Contactar ahora →
¿Qué hago si tengo dudas antes de comprar?
Escríbenos antes de hacer tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte con tallas, ajuste o cualquier detalle del producto. Contactar ahora →
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo y te indicaremos los pasos a seguir. Contactar ahora →
