- Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son traitement et son expédition. Pour ce faire, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse contact@sexyandcutie.com en précisant les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Nom complet de l'acheteur
• Preuve d'achat
• Motif de l'annulation
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir avant de procéder au retour.
- Conditions de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, à condition qu'il remplisse les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.
Les retours ne seront pas acceptés pour les produits intimes ou personnalisés, sauf en cas de défaut.
Une preuve d'achat est requise.
- Processus de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
1. Contactez-nous à l'adresse contact@sexyandcutie.com en indiquant les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Nom complet de l'acheteur
• Preuve d'achat
• Motif du retour
2 : Nous vous fournirons les instructions pour l'expédition du produit.
3 : Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon le cas dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Remboursements
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
- Le remboursement peut prendre les délais suivants pour apparaître sur votre compte :
• Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
• Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables
• Apple Pay / Google Pay : 5 à 10 jours ouvrables
• Cryptomonnaies : variable selon le réseau utilisé
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs dans la commande.
- Exceptions et produits non retournables
Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation. Il s'agit notamment des produits suivants :
• Sous-vêtements et lingerie
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles en solde ou en liquidation (sous réserve de conditions spécifiques)
- Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation et de remboursement, vous pouvez nous écrire à contact@sexyandcutie.com et nous serons ravis de vous aider.